BTOパソコン（ゲーミングPC）は返品できるの？各メーカーの返品規定まとめ【2023年】

当記事では、BTOパソコンの返品や返金について解説している。各BTOショップの公式ホームページを参考に返金規定をまとめた。該当のショップをチェックして欲しい。BTOパソコンの返品については意外と情報として出回っていないこともあって気になる方も多いのではないかと思う。このページは下記のような方が対象だ。

BTOパソコンの返品・返金はできるのか！？

初めに答えを言うとBTOパソコンはその特性上初期不良を除いて返品対応していないと考えてよい。当サイトでもBTOパソコン購入者から返品や返金について相談を受けることが多い。返品ではなく返金になるとさらに厳しくなる。なお、仮に返品に対応していても相応の手数料を取られることになる。つまり、あまり何も考えずに購入してしまうと思いもよらない経済的な負担が生じてしまうことになる。

後から返品を考えないで済むように吟味して購入するべきだ。お店ごとに返品規定が異なるので参考にしてみよう。基本的には返品手続きには明確な基準があり、手間が掛かる。それはBTOパソコンがあなたのためだけに作成された唯一のPCだということを考えると当然だろう。

初期不良でも基本的に返金はできない

初期不良のゲーミングPCでも基本的には修理対応あるいは他のゲーミングPCとの交換となる。返金対応のためにはショップと相談・交渉をする必要がある。初期不良あるいはその後の対応が不満という理由で返金対応をしてもらうできるのだろうか。このケースでは「民法第570条：物の瑕疵に関する担保責任」が適用される可能性がある。

つまり、パソコンに瑕疵（故障・不良）があり本来の目的を達成することができないときは契約の解除を行うことができるというものだ。当然この場合、瑕疵があることを証明する必要がある。できる限り穏便に解決できるようお店と話し合う方がよいだろう。場合によっては弁護士など法律のプロに相談するのもおすすめだ。

各ショップの返品・返金規定まとめ【2023年】

ドスパラ

原則として、ご注文確定後のお客様都合による返品は承っておりません。

引用元：返品・交換について-ドスパラ

ドスパラでは、返品ができないということを明言している。購入したもののやっぱり必要なかったなどのお客様都合による返品はできない。商品を間違って購入してしまったという場合は、商品到着後7日以内であれば同額以上の商品と交換という形で対応してもらうことができる。これならドスパラ的には大きな被害がない。少しだけ柔軟な対応を期待することができそうだ。

マウスコンピューター

お客様は、製品の到着日より８日以内に限り、当社販売窓口へお申し出いただくことにより製品を返品することができます。

但し、製品代金（送料を含むお支払金額の総額をいい、消費税を含みます。）の20％を返品事務手数料として申し受けます。

引用元：返品について-G-Tune（マウスコンピュータ）

マウスコンピューター（G-Tuneブランドなど）では条件を満たせば返品に対応してもらうことができる。BTOメーカーとしては珍しい対応でとても良心的だと言える。ただし、返品するには返品事務手数料として商品代金の20%を支払う必要があるので注意が必要となる。例えば本体代金及び送料で180,000円の代金を支払った場合、その20%である36,000円を事務手数料として支払わなければいけない。

20%の手数料を考えると余程のことがない限り返品を依頼しない方がいいだろう。注意点として、製品到着後9日以上経過してしまった場合や製品が開梱・開封されている場合などは対象外となってしまう。購入後返品の可能性があるのであれば中を開けずにそのままにしておくとよいだろう。

パソコン工房

ご注文後のお客様のご都合による返品・交換は承っておりません。ご注文の際は、十分にご検討の上でご注文手続き頂きますようお願いいたします。

引用元：返品・交換について-パソコン工房

パソコン工房では返品対応は不可となっている。同じMCJグループのマウスコンピューターとは対応が異なる。事前にしっかりと確認してから購入しよう。

フロンティア

ご注文後のお客様のご都合による返品は承っておりません。ご注文の際は、十分にご検討の上でご注文手続き頂きますようお願いいたします。

引用元：商品の返品-フロンティア

フロンティアでも返品は受け付けていない。購入する際は慎重に考えよう。セールで安いからといって何も考えずに購入してしまうと後悔することになってしまう。事前に周りの人に相談するのも一つの手段だ。

TSUKUMO

ツクモネットショップでご購入の商品の返品・交換につきましては、原則としてお客様都合による返品・交換は、未開封品・未使用品で商品到着後8日以内にご連絡（電話・メール）を頂いた場合に限り賜ります。※ＢＴＯ（受注生産品）、メーカー代理店直送品、お取り寄せ品等商品により返品・交換をお断りする場合もございます。

引用元：キャンセル・返品・初期不良交換・バルク品保証について-TSUKUMO

TSUKUMOでもBTO（受注生産品）は返品を行うことができない。お客様の責のない場合は返品対応してもらえる。

パソコンショップセブン

返金対応・返品は一切承りかねます。(返品不可)

保証期間内に動作不良、故障が生じた場合は、規約に応じた保証対応をいたします。
詳細は下記をご一読ください。

引用元：BTOパソコンの返品について-セブン

セブンでも一切の返品を受け付けていない。ここまではっきりと書かれていると気持ちがいい。

エイリアンウェア

Q：注文した製品が納品されたのですが返品をするには？

A：お客様がデルから直接製品を購入した場合、デルのブランド名が付与された新品の製品については、納品日から土日祝日を含み10日間以内であれば、返品可能です(一部製品を除きます）。返品にかかる配送料は、返品理由がデルの責めに帰すべき事由による場合を除き、お客様にご負担いただきます。製品と同梱されているマニュアル、ディスク、CD、電源コード、およびその他の物品も製品と共に返品をお願いいたします。 お客様にご返品頂いた製品が、故意に破損されていると認められる場合、返品をお断りする場合があります。返品条件と手続きについて、こちら（販売条件）をご確認ください。

※万が一、初期トラブルの場合弊社では早急な修理対応を提案させていただいております。これは、より早くご利用いただくためのご提案となります。交換をご希望の場合は改めての生産させていただくこととなります。修理よりはお時間を要してしまいますが、ご了承ください。
※返金は弊社所定の手続き完了後となります。

引用元：注文の変更および返品

エイリアンウェアでは返品対応を受け付けている。アメリカの企業らしい特徴かもしれない。なお、商品のキャンセルは申込み後の注目ステータスが製造中あるいは出荷済になる前であれば行うことが可能だ。非常に良心的でユーザーのことを考えている。納品日から10日間以内などの条件があるので確認しておくとよいだろう。

サイコム

弊社のBTOパソコンはお客様お一人お一人のご希望に添って受注生産を行ういわば特注品となります。

そのためいかなる理由がございましても返品はお受けしておりません。予めよくご検討の上ご注文をお願いいたします。

引用元：返品について-Sycom

サイコムでは一切返品に対応してもらえない。確かにサイコムの場合他のメーカーに比べてカスタマイズの自由度が高く一度販売したものを返品するのが難しいだろう。購入するときはしっかりと考えてから購入しよう。

ワンズ

誤購入お助けサービスの範囲内にて，買い間違いの場合の返品を受付致しますが,性能や使用感の不満足や,購入後に不要なった等の,お客様のご都合による返品は,未使用・未開封であっても,受け付け致しておりません.

引用元：特定商取引に関する法律に基づく表記

ワンズでも基本的に返品を受け付けていない。ただし、誤購入お助けサービスの範囲内なら対応してもらえるということだ。商品の接続や取り付け規格を間違えて購入した場合のみ対象となるが、取り寄せ商品やユーザー都合によるキャンセル・返品は受け付けていないということだ。

BTOパソコンはクーリングオフ対象外

次にクーリングオフについてみてみよう。この制度を活用すれば無条件で返品できるのではないかと思ってしまうかもしれないが、実はBTOパソコンには適用されない。クーリングオフの定義は下記の通りだ。

クーリングオフって何のこと？

「クーリング・オフ」とは、契約した後、頭を冷やして（Cooling Off）冷静に考え直す時間を消費者に与え、一定期間内であれば無条件で契約を解除することができる特別な制度のことをいいます。

一度契約が成立するとその契約に拘束され、お互いに契約を守るのが契約の原則ですが、この原則に例外を設けたのが「クーリング・オフ」制度です。

引用元：クーリング・オフって何？-国民生活センター

これだけだとBTOパソコンもクーリングオフができそうだ。しかし、実は「通信販売」や「店頭販売」はクーリングオフの対象外となる。

クーリングオフが適用される条件は下記の通りだ。

• 訪問販売
• 電話勧誘販売
• 連鎖販売取引
• 特定継続的役務提供
• 業務提供誘引販売取引
• 訪問購入

元々クーリングオフは、正常な判断をしにくい状況で商品やサービスに対して代金を支払った人を救済するものだ。例えば、自宅に営業マンが来て強引に勧誘されたので購入してしまったとか、電話で営業があってその場での判断を促されて購入してしまったという方を助ける目的がある。

店頭に訪れて購入したとかネット通販で購入したという場合は100%あなたの意志で購入したと判断されてしまう。つまり通販であれば店頭であれゲーミングPCを購入してもクーリングオフは適用されない。

BTOパソコン（ゲーミングPC）の返品・返金まとめ

すでに見てもらったと思うが、BTOパソコンの返品や返金対応についてはほとんどのお店が対応していない。マウスコンピューター（G-Tune）やエイリアンウェアなど一部のショップが対応してくれるが、それでも相応の手数料を支払うことを考えるとできないと考えてもよいかもしれない。

それは、BTOが受注生産という形をとっていることを考えると仕方がないだろう。ゲーミングPCの購入を検討している方はちゃんと後悔がない選択をしよう。嫌な気持ちにはなりたくないものだ。できれば購入前に当サイトを読んで失敗しないようにして欲しい。

BTOパソコン購入後に読んで欲しい記事まとめ

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買い時 電気代	返品 届いたら
パソコンパーツ	デバイス・周辺機器
CPUとは メモリとは	ゲーミングモニター ゲーミングマウス
トラブル対処法	ゲームの仕組み
スペック不足 プチフリ	FPS英語 3D酔い

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